“您好，我是××商城的售后客服，您前些日子在我店购买过一款家用投影仪，对吗?”近日，郑州一名90后小伙子接到这样一通电话，电话中，“网商客服”称由于新来的员工操作失误，这名90后小伙子已被设置为该商城的至尊VIP，享有该商城内所有商品7~9折优惠。至尊VIP会员需每个月缴纳500元会员费，一年共6000元，无论是否购物，会员费都需要缴纳。扣款由银联中心直接扣款，扣款时间为当天9~24时，若不取消，随时会扣款。最终，在“网商客服”的诱导下，90后小伙子说出了自己的姓名、身份证号码等信息，并把名下存款和借贷全部转入“网商客服”指定的银行账户中，造成了8万多元的经济损失。
11月6日，中国青年报·中青在线记者从郑州市公安局犯罪侦查局反诈中心获悉，近期反诈中心已接到10余起类似报警电话，报警内容基本都是称被冒充网商客服的人员实施了诈骗。
经调查了解，民警发现，这是一种冒充网商客服的新型诈骗手法。在此类诈骗案件中，骗子主要是提前获取了用户详细的购物信息，能够正确说出受害人购买商品的名称、型号、数量等信息，以此骗取受害人的信任。
在诈骗过程中，冒充客服的骗子声称商城非常重视，并开通了VIP贵宾专线，进行取消登记发送委托文件，由银行帮助办理，电话可以直接转接至银行。此外，骗子会强调办理过程中需要获得唯一取消凭证“回执单”，称在办理过程中一旦发生扣款，可以凭回执单退款。然后，骗子会要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的安全账户。其间，骗子会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。
据介绍，此类诈骗手段会迅速集中受害人的注意力，诱发其强烈的情绪波动，使其思维水平降低，进而失去自控力和判断力，一步步落入圈套。
“很快就要到‘双11’了，希望广大群众能提高警惕。”郑州市反诈中心民警相冰说，“如果群众接到了电话，对方自称是网商客服误操作把他设置为VIP至尊客户的，一定要保持高度警惕，先把电话挂断，并拨打警方的防骗热线咨询，我们会在第一时间告知您电话是否是真正的客服给您打来的。”
同时，郑州市公安局犯罪侦查局反诈中心民警提醒广大群众要提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通信设备泄露自己的个人信息。如遇以上情况，建议先挂掉电话，直接拨打正确的购物网站的客服热线进行查询举证。网上购物时应选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得退出并清除相关信息。记者 潘志贤 实习生 郝梦珂
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