提起华为手机的高管，多数人脑海中浮现的一定是余承东。作为华为消费者业务的CEO，余承东经常出现在发布会、采访等一系列大事件中。正如一个硬币有两面一样，华为手机成功的背后离不开每一个华为人的努力，这其中就有一个非常重量级的幕后英雄——华为消费者业务大中华区总裁朱平。
华为消费者业务大中华区总裁朱平
朱平鲜有在发布会中露面，但在他领导下的大中华区作为华为手机的大后方可谓是功不可没。华为目前已经是中国排名第一的手机品牌，2017年中国手机市场份额高达19%。采访中，朱平将华为的成功归功于渠道、产品和服务三个方面。
·整合大服务 体验店将升级智能生活馆
据朱平透露，华为在全国范围内已经部署2000多家体验店，其中大中小城市约1000家、县级城市约1500家。这个数量虽比渠道见长的OV品牌有一定差距，但对比其他品牌来说已经是无出其右。这些体验店每周末三天提供服务日活动，为消费者提供清洗、换贴膜、免费维修、使用培训等服务。而在接下来这些体验店将逐步升级为智能生活馆，为消费者提供大服务理念下的新零售体验。
那么何为大服务呢?朱平表示“大服务就是包括渠道、零售、服务、用户在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。我们的服务，核心永远是以消费者为中心。要提供优质的服务，效率是非常重要的，对于消费者我们提供的是感受的体验，我们希望通过渠道、零售、服务优化，联接用户的需求触点，达到心灵的沟通。我们在渠道、零售、售后服务、供应链、交付等等的环节上，希望达到用户的需求触点，甚至包括我们的营销环节，整合起来才能是大服务的概念，这个是我们一直努力在做的。”
在联接用户这件事上，华为除了原有的官网渠道，还可以通过线上APP、公众号等渠道互动。据朱平介绍，预计在5月还会上线在线预约排队的服务，从而节省用户的时间成本。
