由全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”近日披露了《智能快递柜寄递服务意愿调查》结果。
据消费新媒体联盟介绍，本次调查共回收有效问卷38550份，调查对象多为上海、江苏、浙江、广东等经济较为发达省市的上班族。超8成调查对象认为免费保管12小时后就收费不合理;15.26%调查对象认为应延长免费保管时间;仅不到1%的调查对象认为12小时的免费保管时间够用。综合所有意见，99.2%的调查对象不赞成“智能快递柜收取超时存放费用(12小时免费)”的做法。
虽然丰巢将免费保管时间从12小时延长至18小时，但并未解决快递“最后100米”的问题——因为消费者不仅需要合理的免费保管时间，更需要快递员能根据消费者要求，选择正确的派件方式。40.98%调查对象表示：“印象中，没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见。”
消费新媒体联盟指出，快递柜原本是为方便无法及时取件的消费者而设立，但从以上调查结果看，快递柜变成了方便快递员的存在。快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为，既有违邮政法规定，又侵犯了消费者的知情权和选择权。快递公司应积极采取相应措施回应消费者合理诉求，以改善快递员未经允许擅自将快递投递入柜的现象，从源头上减少快递配送与消费者之间的矛盾。
关键词： 智能快递柜
