联通用户张先生在今年3月1日刚刚续缴了本月的手机卡套餐资费，但3月4日手机就欠费停机。咨询联通客服发现，张先生的套餐在2016年12月就被修改过，但他并不知情，也从未享受过附加套餐内的流量、话费。16个月下来，张先生一共多交近1000元。
每月多交数十元 9个G的流量从未用过
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资料图 中国联通。中新经纬 王梦元 摄
张先生是辽宁联通的老用户，从2015年起，一直使用76元/月的手机套餐，按照每个月返还30元话费，他一个月只需缴纳46元。但由于套餐内流量较少，超出的流量要单独收费，因此，张先生对每个月需要缴纳多少话费，并没有仔细计算过，只是每个月都多充一些钱。
按照惯例，今年3月1日，张先生通过网上续缴了本月的话费，但3天后的3月4日，手机就莫名其妙地欠费停机。张先生随即致电联通客服，一名客服人员告诉他，已经欠费240多元。
张先生对此十分惊讶，他说：“刚刚月初，我的流量、话费不可能超出，怎么会欠这么多?何况我每个月还多交一些话费呢。”
一番询问下来发现，原来，在76元/月套餐(上文所述实际支付46元)的基础上，张先生还有一个附加套餐。上述客服人员称，从2016年12月起，张先生已经办理了一个附加套餐，套餐内包含9个G的辽宁省内流量和几百分钟的省内通话，两个套餐加在一起，每个月最低消费120元。
对于附加套餐，张先生表示，他从没有办理过。他告诉中新经纬客户端(微信公众号：jwview)，从2016年6月份开始，他一直都在北京工作，这中间从没有回过辽宁，自然也就不需要辽宁省内的流量和话费，没有任何理由开通这项收费业务。
对此，联通的客服人员解释称，开通收费业务前，一定有工作人员通过电话征求过张先生的意见，不然，不会为客户开通新业务。但张先生坚称，这两年虽然接到过几个联通的客服电话，但对于推销的收费业务，他都一一拒绝了，不可能同意开通这项业务。
他计算，从2016年12月到今年的3月，一共16个月，按照每个月多收取74元计算，为了这项业务，张先生已经被联通多收了1000多元。
由于这几年张先生从未回过辽宁，附加套餐内的9个G的流量和几百分钟的通话，也从没有用过，“如果流量和话费我都用了，也就算了，可是1kb的流量我都没有用，太亏了。”
乱收费多次被吐槽 联通仍需加强管理
经过张先生的反映，联通公司最终同意退还多收取的费用。由于有流量超出情况，在扣除上述费用后，联通退还了966.43元，但退款只能作为预存话费，不能提现，也不能兑换积分。扣除3月份的欠费，张先生在联通的预存款为886.02元。
