“十大房地产中介服务潜规则”，你中招了吗?
广东省消委会组织开展2019年房地产中介服务专项调查 结果显示逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意
41%的消费者发现个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源;31%的消费者发现中介冒充业主发布个人房源;32%的消费者发现房源图片模糊或夸张……昨日，广东省消委会发布2019年房地产中介服务调查结果，揭开“房地产中介服务十大消费潜规则”，其中房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低、诚信问题较多、个人信息泄露风险高等问题尤为突出。
记者从广东省消委会了解到，广东省消委会结合中消协“信用让消费更放心”消费年主题，在今年5-9月期间，组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动，主要通过网络问卷调查与志愿者体察相结合的方式进行，并综合形成调查报告。
调查结果显示，逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意，反映出消费者对房地产中介服务总体满意度不高。综合调查和体察情况分析，主要由四方面比较突出的问题造成。
一、虚假低价房源引客，乘机开展业务推销
解读：发布虚假低价房源信息是许多房产中介招揽客户的常见手段。当客户受到吸引前来咨询或要求看房时，中介人员则以各种理由进行推托，或表示房屋已出售，乘机推销其他房源，实际价格均高于发布房源，甚至差距很大。消费者遇到上述情况，可以向当地房地产主管部门进行举报，由行政部门调查惩处。也可向有关部门和消费者组织投诉，进行消费维权。
二、营造热销假象，诱导仓促成交
解读：为了让购房者尽快下定锁定交易，部分中介营造房屋热销的假象，比如找“房托”去新楼盘排队购房，在售楼房源公示栏上面打出“售完”字样，或者在二手楼交易谈判期间，冒充其他买家假意抢购同一套房，让购房者觉得房子销售太火，促使购房者在未对房屋进行全面了解、未考虑周全的情况下仓促下定签署合同。消费者遇到上述情况，一定要提高警惕，保持清醒，切防冲动，特别不能轻易下定，上了不良商家的当。
三、定金收取设陷阱，两头忽悠做文章
解读：定金原本是规范买卖双方信守承诺的一种担保方式，但一些房地产中介却在定金上做文章，先是忽悠买家消费者交定金，再想方设法从中获利;同时又劝说卖家接受定金，却刻意隐瞒卖家反悔需双倍返还定金的法律责任。这违反了《合同法》第435条规定:“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。”
四、服务收费不透明，“其他费用”花样新
解读：尽管有关部门规定中介服务需要明示收费项目及标准。但在实际操作中，部分中介不公示收费标准，还利用各种理由和形式多收费，如评估费、律师服务费、按揭代理服务费等，这些收费额度弹性大，且不事先明示告知，让消费者在不知情的情况下多交费用。
五、个人信息遭泄露，骚扰电话接不完
解读：使用线上房地产中介平台时，平台都要求使用个人信息注册。虽然平台的服务协议中一般都有“隐私制度”的相关规定，但是这些服务协议采用合同格式，条款诸多、内容冗长，多数网友并未阅读或者只是简单浏览，某些网站甚至采用默认勾选“同意”的方式，使消费者的信息被“合法”使用，导致发生各种骚扰行为。消费者遇到上述情况，可进行举报投诉，维护自身权益。
六、违规变通办假证，风险损失客户担
解读：为使买卖双方满足房地产交易条件，促使交易成功，部分中介违法违规代办社保、完税等虚假证明，并收取价格不菲的代办费。若代办不成功或被揭穿，消费者则不能要回代办费，须自己承担损失的风险。消费者遇到上述情况，一方面要进行抵制，另一方面可向有关部门举报，由相关部门给予经纪机构相应的处罚。
七、房价优惠藏猫腻，变相涨价是目的
解读：部分房产销售商为了获取更大的利益，巧立名目以“团购费”、“优惠费”、“电商费”等名义吸引消费者，让消费者误以为捡到便宜，实则额外收取房价外的费用。虚假优惠侵害消费者知情权和选择权，消费者有权要求经纪公司退还额外收取的费用。
八、解押房贷套路多，游说卖家借“高利”
解读：按揭贷款购房是较常用的购房方式，为了二手住宅能顺利交易，卖房人需要先办完解抵押。对于部分卖房人而言，要一下子凑够资金到银行解抵押比较困难。因此，部分中介游说卖房人向中介机构或第三方金融机构借钱解抵押。有些中介提供的贷款服务背后，却是高额的贷款利率，年利率甚至高于央行规定的五六倍。
九、《看房确认》要签名，霸王条款很闹心
解读：为防止“跳单”，近年来中介要求看房者签署《看房确认书》，已成为二手房产交易市场的普遍情况。因《看房确认书》而产生的纠纷越来越多，一些中介机构利用信息不对称，单方制定类似《看房确认书》的“霸王条款”，排除其他地产中介的正常竞争，损害购房消费者利益。
十、全权委托本信任，恣意妄为损权益
解读：由于二手房买卖流程繁杂，部分中介抓住消费者怕麻烦的心理，便让卖房者签署一份房屋全程包销委托合同，由中介全权办理卖房及过户等手续，但其却对合同条款任意改动或借受托房产从事抵押贷款，严重损害卖房者的合法权益。
关键词： 房地产中介服务潜规则
